Generelle betingelser

Generelle betingelser

Artikel 1 – Definitioner
I disse betingelser forstås ved:

  • Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.

  • Forbruger: Den fysiske person, som ikke handler i udøvelse af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Varigt leveringsforhold: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftagelsespligten er fordelt over tid.

  • Holdbart medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme information, der er personligt rettet til dem, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af den gemte information.

  • Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til inden for fortrydelsesfristen at tage afstand fra fjernsalgsaftalen.

  • Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, som tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere.

  • Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der i forbindelse med et af erhvervsdrivende organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, indtil aftalens indgåelse alene benyttes én eller flere teknikker til fjernkommunikation.

  • Teknik til fjernkommunikation: Midler, der kan anvendes til at indgå en aftale uden, at forbruger og erhvervsdrivende samtidig befinder sig i samme lokale.

  • Generelle betingelser: Disse gældende generelle betingelser fra erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til uden angivelse af grund at fortryde aftalen inden for 30 dage. Under fortrydelsesfristen skal forbrugeren behandle produktet og emballagen forsvarligt.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alle leverede tilbehør og om muligt i original stand, i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra erhvervsdrivende.

Artikel 3 – Anvendelsesområde
Disse generelle betingelser gælder for ethvert tilbud fra erhvervsdrivende og enhver fjernsalgsaftale og bestilling mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Før fjernsalgsaftalen indgås, gøres disse generelle betingelser tilgængelige for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, oplyses det før aftalens indgåelse, at betingelserne kan ses hos erhvervsdrivende, og de kan på forbrugerens anmodning fremsendes gratis og uden ugrundet ophold.

Hvis aftalen indgås elektronisk, kan disse betingelser i fravigelse af forrige punkt elektronisk stilles til rådighed for forbrugeren på en måde, så de let kan gemmes på et holdbart medium. Hvis dette ikke er muligt, oplyses det, hvor betingelserne elektronisk kan tilgås, og at de kan fremsendes gratis elektronisk eller på anden måde efter forbrugerens ønske.

Hvis ud over disse generelle betingelser også specifikke produkt- eller tjenestebetingelser gælder, finder andet og tredje punkt tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstrid kan forbrugeren altid gøre gældende den bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle betingelser til enhver tid er helt eller delvist ugyldige eller bliver ophævet, forbliver aftalen og øvrige betingelser gældende, og den ugyldige bestemmelse erstattes snarest muligt i gensidig forståelse med en bestemmelse, der mest muligt svarer til den oprindelige.

Situationer, der ikke er reguleret i disse betingelser, skal vurderes ‘i ånden’ af disse generelle betingelser. Uklarheder om fortolkning eller indhold af en eller flere bestemmelser skal fortolkes ‘i ånden’ af disse betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller stilles under betingelser, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Erhvervsdrivende har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at muliggøre en god vurdering af tilbuddet for forbrugeren.

Hvis erhvervsdrivende benytter billeder, skal disse være en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl i tilbuddet forpligter ikke erhvervsdrivende.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt matcher de virkelige farver på produkterne.

Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser, der er forbundet med accepten af tilbuddet, herunder:

  • Eventuelle forsendelsesomkostninger.

  • Hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige.

  • Om fortrydelsesretten gælder eller ej.

  • Betalings-, leverings- og udførelsesmetode.

  • Fristen for accept af tilbuddet eller perioden, hvor prisen garanteres af erhvervsdrivende.

  • Eventuel takst for fjernkommunikation, hvis omkostningerne for brug af fjernkommunikationsteknik beregnes på anden basis end den regulære grundtakst.

  • Om aftalen efter indgåelse arkiveres, og hvordan forbrugeren kan tilgå denne.

  • Hvordan forbrugeren kan kontrollere og evt. rette de oplysninger, der er givet i forbindelse med aftalen, før den indgås.

  • Eventuelle andre sprog, udover dansk, som aftalen kan indgås på.

  • De adfærdskodekser, erhvervsdrivende har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren elektronisk kan tilgå disse.

  • Minimumsvarigheden af aftalen ved varige leveringsforhold.

Valgfrit: Tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, under forbehold af punkt 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de stillede betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten. Indtil modtagelsen er bekræftet, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for elektronisk dataoverførsel og sikrer et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.

Erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle relevante fakta og forhold for ansvarligt at indgå aftalen. Hvis erhvervsdrivende på baggrund af undersøgelsen har god grund til ikke at indgå aftalen, kan han begrundet afvise en ordre eller ansøgning eller stille særlige betingelser for udførelsen.

Erhvervsdrivende vil ved produktet eller tjenesten give forbrugeren følgende oplysninger, skriftligt eller på en måde, så de kan gemmes på et tilgængeligt og holdbart medium:

  • Erhvervsdrivendes besøgsadresse for klager.

  • Betingelserne for og måden hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller tydelig information om, at fortrydelsesretten ikke gælder.

  • Oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb.

  • Oplysningerne i artikel 4, stk. 3, medmindre erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger inden aftalens udførelse.

  • Opsigelseskrav, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er på ubestemt tid.

Ved varige leveringsforhold gælder sidste punkt kun for den første levering. Enhver aftale indgås under forbehold af tilstrækkelig tilgængelighed af de relevante produkter. 

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grund inden for 30 dage.

Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren på forhånd udpeget og for virksomheden bekendt repræsentant har modtaget produktet.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet.

Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt tilbehør og – hvis det rimeligvis er muligt – i original stand og emballage til virksomheden i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet.

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at give virksomheden besked herom inden for 30 dage efter modtagelse af produktet. Beskeden skal gives skriftligt eller via e-mail.

Efter forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han sende produktet retur inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at varen er sendt rettidigt retur, f.eks. ved et forsendelsesbevis.

Hvis forbrugeren efter fristerne nævnt i punkt 2 og 3 ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret og/eller ikke har sendt produktet retur til virksomheden, anses købet for endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, afholder forbrugeren selv omkostningerne ved returneringen af produkterne.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil virksomheden tilbagebetale beløbet så hurtigt som muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter, at virksomheden enten har modtaget produktet tilbage eller har modtaget dokumentation for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Virksomheden kan udelukke fortrydelsesretten for visse produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Udelukkelsen gælder kun, hvis virksomheden klart har angivet dette i tilbuddet, eller i god tid før aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

  • Som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer.

  • Som tydeligt er personlige.

  • Som på grund af deres natur ikke kan returneres.

  • Som hurtigt kan forringes eller forældes.

  • Hvis pris er afhængig af udsving på finansmarkedet, som virksomheden ikke kan påvirke.

  • Løse aviser og tidsskrifter.

  • Medier, videooptagelser og computersoftware, hvis forseglingen er brudt af forbrugeren.

  • Hygiejneprodukter, hvis forseglingen er brudt af forbrugeren.

Artikel 9 – Prisen
I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, må priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke forhøjes, undtagen ved ændringer i moms.

Virksomheden kan, i afvigelse fra foregående, tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis priserne er bundet til finansielle markeders udsving, som virksomheden ikke kan påvirke. Denne binding og eventuelle vejledende priser vil blive angivet i tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser.

Prisforhøjelser efter tre måneder er kun tilladt, hvis virksomheden har forbeholdt sig dette, og:

  • De skyldes lovbestemmelser.

  • Forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra prisforhøjelsens ikrafttrædelse.

Alle priser er underlagt tryk- og sætningsfejl uden ansvar for virksomheden. Ved sådanne fejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de angivne specifikationer, rimelige krav til holdbarhed og anvendelighed samt gældende lovgivning på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til andet end normalt brug.

Garantier fra virksomheden, producenten eller importøren påvirker ikke forbrugerens lovmæssige rettigheder.

Manglende eller fejlleverede produkter skal meddeles skriftligt til virksomheden inden for 30 dage efter levering. Returnering skal ske i original emballage og i ny stand.

Virksomhedens garantiperiode svarer til fabrikkens garantiperiode. Virksomheden er ikke ansvarlig for produktets egnethed til individuel brug eller for rådgivning om brugen.

Garantien gælder ikke, hvis:

  • Forbrugeren selv eller tredjepart har repareret eller modificeret produktet.

  • Produktet er udsat for unormale forhold, uforsvarlig behandling eller modstrider virksomhedens instruktioner.

  • Produktets fejl skyldes lovbestemmelser om materialets art eller kvalitet.

Artikel 11 – Levering og udførelse
Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer.

Med forbehold af artikel 4 vil virksomheden levere ordrer hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren accepterer en længere leveringstid.

Ved forsinkelse eller delvis levering meddeles forbrugeren senest 30 dage efter ordreafgivelsen. Forbrugeren kan i så fald annullere aftalen uden omkostninger og kræve erstatning.

Ved annullering tilbagebetales forbrugerens betaling inden for 30 dage.

Hvis levering af et produkt er umuligt, vil virksomheden forsøge at levere et erstatningsprodukt og oplyse om dette ved levering.

Fortrydelsesretten kan ikke udelukkes ved erstatningsprodukter, og returneringsomkostninger bæres af virksomheden.

Risiko for beskadigelse eller tab af produkter bæres af virksomheden indtil levering til forbrugeren eller dennes repræsentant, medmindre andet er aftalt.

Artikel 12 – Varige aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse
Forbrugeren kan opsige en aftale om regelmæssig levering af produkter eller tjenester til enhver tid med en opsigelsesfrist på højst én måned, både ved tidsubegrænsede og tidsbegrænsede aftaler.

Forbrugeren kan opsige aftalen til enhver tid og på samme måde, som aftalen blev indgået, med samme opsigelsesfrist som virksomheden har for sig selv.

Forlængelse
Tidsbegrænsede aftaler om regelmæssig levering må ikke forlænges automatisk for en bestemt periode, undtagen for abonnementer på dagblade, nyheds- og ugeblade, som kan forlænges op til tre måneder, med mulighed for opsigelse med én måneds varsel.

Forlængelse for ubestemt tid er kun tilladt, hvis forbrugeren kan opsige med højst én måneds varsel (eller tre måneder ved levering mindre end én gang om måneden af dagblade, nyheds- og ugeblade).

Prøveabonnementer på dagblade, nyheds- og ugeblade forlænges ikke automatisk, men ophører efter prøveperioden.

Varighed
Ved aftaler med varighed over ét år kan forbrugeren opsige aftalen med en måneds varsel efter ét år, medmindre rimelighed og god tro taler imod opsigelse før udløb.

Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for syv arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som omtalt i artikel 6, stk. 1.

I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, efter forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.

Forbrugeren har pligt til straks at underrette virksomheden om eventuelle fejl i de angivne eller oplyste betalingsoplysninger.

I tilfælde af forbrugerens betalingsmisligholdelse har virksomheden, med forbehold af lovgivningsmæssige begrænsninger, ret til at opkræve rimelige omkostninger, som på forhånd er meddelt forbrugeren.

Artikel 14 – Klageprocedure
Klager over udførelsen af aftalen skal indgives til virksomheden fuldstændigt og klart beskrevet inden for syv dage, efter forbrugeren har konstateret mangler.

Klagene behandles og besvares inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen.

Hvis klagen forventes at tage længere tid at behandle, vil virksomheden inden for 14 dage bekræfte modtagelsen og angive, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår en tvist, som kan indbringes for klage- og voldgiftsordninger.

En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt meddeler andet.

Hvis klagen findes berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg enten ombytte eller reparere de leverede produkter uden beregning.

Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle betingelser vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse.

Dette gælder også, hvis forbrugeren bor i udlandet.